Kunder, der er forbrugere, har mulighed for i tilfælde af en tvist at benytte en online klageprocedure på EU-portalen "Dit Europa" under (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) med støtte fra en anerkendt voldgiftsinstans.

Europa-Kommissionen stiller en platform til online tvistbilæggelse i henhold til art. 14, stk. 1, ODR-forordningen (OS) til rådighed, som du kan finde på https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Den online klageprocedure er ikke en obligatorisk forudsætning for at indbringe sagen for de kompetente domstole. Det er snarere en alternativ mulighed for at løse eventuelle uenigheder i forbindelse med en kontrakt.

Vi er ikke villige til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure for en anerkendt forbrugerklagenævn.