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WithSecure Technical Service Manager for Partners
WithSecure Technical Service Manager for Partners ist eine spezialisierte Softwarelösung, die IT-Dienstleistern und Partnerunternehmen dabei hilft, technische Serviceprozesse effizient zu verwalten und zu optimieren. Die Plattform ermöglicht eine zentrale Koordination von Supportanfragen, Wartungsaufgaben und technischen Serviceleistungen, um die Servicequalität gegenüber Endkunden nachhaltig zu verbessern.
Die Lösung richtet sich insbesondere an Managed Service Provider (MSPs) und IT-Partner, die ihre technischen Serviceabläufe professionalisieren und transparent gestalten möchten. Durch die cloudbasierte Architektur ist der Zugriff flexibel und standortunabhängig möglich, was eine hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit sicherstellt.
Service- und Ticketmanagement
- Zentrale Erfassung und Verwaltung von Supportanfragen und Service-Tickets
- Priorisierung, Zuweisung und Nachverfolgung von Aufgaben zur effizienten Bearbeitung
- Automatisierte Eskalations- und Benachrichtigungsmechanismen
- Dashboard mit Echtzeit-Übersicht über offene und abgeschlossene Servicefälle
Reporting und Monitoring
- Detaillierte Berichte zu Servicezeiten, Ticketstatus und Performance-Kennzahlen
- Analyse von Service-Trends zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Dashboard mit Echtzeit-Übersicht über offene und abgeschlossene Servicefälle
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen durch aussagekräftige Daten
Benutzer- und Partnerverwaltung
- Verwaltung von Benutzerrollen und Zugriffsrechten für Partner und interne Mitarbeiter
- Mandantenfähige Struktur zur Abbildung mehrerer Kunden und Partnerorganisationen
- Kollaborationsfunktionen zur gemeinsamen Bearbeitung von Servicefällen
- Transparente und sichere Zusammenarbeit innerhalb des Partnernetzwerks
Integration und Schnittstellen
- Anbindung an gängige IT-Service-Management-Systeme (ITSM) und CRM-Lösungen
- API-Schnittstellen für individuelle Erweiterungen und Automatisierungen
- Synchronisation mit Monitoring- und Remote-Management-Tools
- Flexible Integration in bestehende IT-Infrastrukturen
Sicherheit und Datenschutz
- Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsstandards für Kundendaten
- Verschlüsselte Kommunikation und Zugriffskontrollen
- Protokollierung aller Aktivitäten zur Nachvollziehbarkeit und Compliance
- Schutz sensibler Daten durch moderne Sicherheitsmechanismen
Systemvoraussetzungen für WithSecure Technical Service Manager for Partners:
| Komponente | Anforderung |
|---|---|
| Webbrowser | Aktuelle Versionen von Chrome, Firefox, Edge, Safari |
| Internetverbindung | Stabile Breitbandverbindung (DSL, Kabel, LTE, 5G) |
| Betriebssystem | Plattformunabhängig (Webbasiert) |
| Mobile Geräte | iOS 13+ oder Android 9+ für mobile Zugriffe |
| Bildschirmauflösung | Mindestens 1280 x 720 Pixel |
Manajer Layanan Teknis WithSecure untuk Mitra
Manajer Layanan Teknis WithSecure mendukung Anda secara menyeluruh untuk mencapai hasil optimal bagi pelanggan Anda. Melalui layanan ini, Anda mendapatkan akses langsung ke para ahli yang secara profesional mendampingi Anda dalam implementasi dan pengelolaan solusi keamanan.
Pemecahan masalah yang cepat dan terarah – Manfaatkan waktu respons yang cepat dan solusi yang disesuaikan secara individual, yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Dengan demikian, Anda memastikan semua kebutuhan keamanan terpenuhi dengan andal.
WithSecure menyediakan platform yang memungkinkan Anda membuat layanan Anda lebih efisien dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan. Sempurna untuk perusahaan yang mengandalkan solusi keamanan yang dapat dipercaya dan dukungan kelas satu.
Rasakan keuntungan dari kerjasama kemitraan dengan WithSecure, yang membantu Anda mewujudkan tujuan bisnis Anda sekaligus memaksimalkan keamanan pelanggan Anda.
Andalkan Manajer Layanan Teknis WithSecure untuk Mitra dan tingkatkan layanan Anda ke tingkat baru – untuk efisiensi lebih dan keamanan tertinggi.
Penetapan harga kami – adil, transparan & berorientasi pada pelanggan
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Keamanan & Kualitas – janji kami untukmu
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